[ 加强安全法治,保障安全生产 ]    [ 预防火灾事故,保障生命安全 ]    [ “行动起来,向‘零’艾滋迈进——凝聚力量,攻坚克难,控制艾滋 ]    [ 找火灾隐患,保家庭平安 ]    [ 我是广州文明信使 ]    [ 人人动手,消灭蚊子 ]    [ 社会主义核心价值观:富强、民主、文明、和谐,自由、平等、公正、法治, 爱国、敬业、诚信、友善 ]    [ 携手节能低碳,共建绿色广东 ]    [ 吸烟有害健康! ]    [ 继续解放思想,弘扬实干精神! ]   

首页 - 租还指南 - 租车须知

广州公共自行车运营管理有限公司公共自行车租借卡挂失及退款处理流程制度

2015-07-17

 为规范广州公共自行车租借卡挂失及退款处理程序,提升服务质量,切实维护租借双方的合法权益,促进公共自行车服务的稳定有序发展,特制定本流程制度。

一、公共自行车租借卡(包括人工开通和自助开通)遗失或失效时,顾客应凭开通登记资料(身份证件、卡号、收据、联系电话等)前往业务办理点或致电服务热线进行挂失。

二、挂失受理后,我公司在三个工作日内(从挂失的次日起算)对挂失租借卡的租还记录、欠费记录等相关资料进行核查。

三、经核查,租还情况正常、无欠费及车辆遗失等异常记录的,由服务热线通知顾客携带有关证件、资料前往业务办理点办理退款手续。

(一)人工开通租借卡:开卡人本人携带有效身份证件、押金收据,在业务办理时间内前往业务办理点办理注销退款手续。

(二)自助开通租借卡:开卡人本人携带有效身份证件原件及复印件,在业务办理时间内前往业务办理点办理注销退款手续。

四、挂失的租借卡在挂失前有租车未还、欠费或车辆遗失等异常记录的,由服务热线通知顾客前往业务办理点处理消除异常相关事宜。异常情况消除后方能办理退款。

五、挂失、退款流程